POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A ArenaVN é a controladora dos dados tratados na plataforma. Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive para falar com o encarregado de proteção de dados, escreva para contato@arenavn.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Conta: nome, e-mail, telefone e senha (guardada de forma criptografada). Opcionalmente, CPF, data de nascimento e endereço, se você preencher no seu perfil.
• Login com Google ou Facebook: nome, e-mail e o identificador da sua conta nesses serviços. Não recebemos sua senha.
• Compras: pedidos, ingressos e os dados dos participantes informados por você (nome e, quando pedido pelo evento, CPF, e-mail e telefone).
• Pagamentos: processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados diretamente no formulário do Mercado Pago — nós não recebemos nem armazenamos o número do cartão. Guardamos apenas o status, o valor e o identificador do pagamento.
• Organizadores: CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, telefone, foto do documento de identidade (RG ou CNH) e a conta bancária ou chave PIX para repasse.
• Uso e segurança: endereço IP, registros de acesso, dispositivo e horário das validações de ingresso (check-in).

3. Para que usamos os dados

• Criar e manter sua conta e permitir o login (execução de contrato).
• Vender, emitir e enviar seus ingressos e validá-los na entrada do evento (execução de contrato).
• Processar pagamentos, estornos e repasses aos organizadores (execução de contrato).
• Verificar a identidade de organizadores antes de liberar a venda de ingressos e o recebimento de valores (prevenção à fraude — legítimo interesse e obrigação legal).
• Enviar avisos sobre suas compras, como confirmação de pagamento e envio do ingresso (execução de contrato).
• Proteger a plataforma contra fraudes, abusos e acessos indevidos (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (obrigação legal).

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

• Organizador do evento: recebe os dados dos participantes dos eventos dele, para controle de acesso e comunicação sobre o evento.
• Mercado Pago: processamento dos pagamentos.
• Google: login com Google e reCAPTCHA (proteção contra robôs).
• Meta (Facebook): login com Facebook.
• Envio de mensagens: servidores de e-mail e WhatsApp usados para entregar seus ingressos e avisos.
• Verificação de organizadores: o CNPJ e o CEP informados são consultados em bases públicas (BrasilAPI / Receita Federal). Quando a verificação automática de documentos está ativa, a imagem do documento de identidade do organizador é analisada pela Anthropic (provedora de inteligência artificial) apenas para conferir os dados do cadastro.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, o compartilhamento se limita ao necessário para a finalidade descrita e segue as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Depois da exclusão da conta, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais, exceto aqueles que a lei nos obriga a guardar por mais tempo — como registros de pedidos, pagamentos e notas fiscais (prazos da legislação fiscal) e registros de acesso (Marco Civil da Internet).

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar consentimentos e se opor a tratamentos.

Em Minha conta você pode corrigir seus dados, baixar uma cópia deles e pedir a exclusão da conta. Veja também a página Exclusão de dados. Para os demais pedidos, escreva para contato@arenavn.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Cookies

Usamos um cookie essencial para manter você conectado com segurança. O reCAPTCHA do Google e os botões de login do Google e do Facebook podem usar cookies próprios, conforme as políticas desses serviços. Não usamos cookies de publicidade.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia, QR Codes de ingresso assinados digitalmente e sem dados pessoais, e acesso restrito aos documentos dos organizadores.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página e, em mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou na plataforma.