TERMOS DE USO

1. O que é a ArenaVN

A ArenaVN intermedeia a venda de ingressos de eventos criados por organizadores cadastrados. O organizador é o responsável pelo evento: realização, programação, local, horários, classificação etária, segurança e política de cancelamento. A ArenaVN é responsável pela venda, pelo processamento do pagamento e pela emissão e validação dos ingressos.

2. Conta

• Você precisa informar dados verdadeiros e manter seu e-mail atualizado — é por ele que os ingressos e avisos chegam.
• A conta é pessoal. Você é responsável por manter sua senha em segurança e pelas ações feitas com ela.
• Podemos suspender contas usadas para fraude, revenda irregular ou que violem estes termos.

3. Compra de ingressos

• Ao iniciar a compra, os ingressos ficam reservados por um tempo limitado. Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, a reserva é liberada para outras pessoas.
• O pagamento é feito por PIX ou cartão de crédito, processado pelo Mercado Pago.
• O valor mostrado antes do pagamento inclui o preço do ingresso e, quando houver, a taxa de serviço. Descontos de cupom são aplicados antes do pagamento.
• Cada evento pode limitar a quantidade de ingressos por pessoa ou por CPF.
• Se um pagamento for confirmado depois que a reserva expirou e não houver mais ingressos disponíveis, o valor é estornado integralmente.

4. Ingressos

• Cada ingresso tem um QR Code único, válido para uma única entrada. Depois de validado na entrada, ele não pode ser usado de novo.
• Não compartilhe o QR Code: quem apresentar primeiro o ingresso válido entra.
• A troca do nome do participante e a transferência para outra pessoa são permitidas quando o organizador libera, dentro do prazo definido para o evento.
• Ingressos cancelados, reembolsados ou bloqueados por suspeita de fraude não dão acesso ao evento.

5. Cancelamento e reembolso

Pedidos de cancelamento e reembolso seguem a política informada na página de cada evento e a legislação de defesa do consumidor. Se o evento for cancelado pelo organizador, o valor pago pelos ingressos é devolvido. Para solicitar, escreva para contato@arenavn.com.br informando o número do pedido.

6. Organizadores

• Para vender ingressos, o organizador passa por um credenciamento com verificação de identidade e dos dados de recebimento.
• O organizador declara ter o direito de realizar o evento e se responsabiliza pelas informações publicadas e pela sua realização.
• Os valores das vendas, descontadas as taxas combinadas, são repassados ao organizador na conta cadastrada, conforme o calendário de repasses.
• A ArenaVN pode suspender eventos ou organizadores em caso de suspeita de fraude, denúncias ou descumprimento destes termos.

7. Uso proibido

• Usar robôs ou meios automatizados para comprar ingressos.
• Revender ingressos de forma irregular ou acima do preço permitido em lei.
• Falsificar, copiar ou adulterar ingressos e QR Codes.
• Tentar acessar áreas, contas ou dados de outras pessoas.

8. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados; a data da última versão fica no topo da página. Dúvidas: contato@arenavn.com.br.